Returer och återbetalningar

Översikt

Du kan begära retur eller återbetalning inom 30 dagar från att paketet mottagits, enligt villkoren nedan. Efter denna period kan du kontakta kundtjänst, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Klockan måste vara oanvänd och i samma skick som när du fick den. Vi rekommenderar att du filmar uppackningen för att dokumentera eventuella skador, fel eller leveransproblem.

Villkor för återbetalning

• Klockor av kvalitet AAA och superkloner: varan måste skickas tillbaka till vårt lager med bud för kontroll innan återbetalningen kan behandlas.
• Klockor av kvalitet A: återbetalning erbjuds endast vid fel på varan. Mindre skillnader i finish och känsla jämfört med originalmodellen är förväntade och räknas inte som fel.
• Klockaskar: märkesaskar som köpts separat återbetalas endast om de är skadade eller felaktiga.

När vi har tagit emot och undersökt returen bekräftar vi mottagandet via e-post och meddelar om återbetalningen har godkänts.

Utförsäljningsvaror

Varor som köpts vid utförsäljning återbetalas inte.

Byten

Klockor som är skadade eller felaktiga vid leverans kan bytas ut. Kontakta kundtjänst för att anmäla problemet och ordna ett byte.

Så returnerar du en vara

Kontakta kundtjänst innan du skickar returen. Vi ger dig returadress och fraktanvisningar.

Du står för returfrakten, och fraktavgifter återbetalas inte. Om vi betalar returfrakten åt dig dras beloppet av från återbetalningen.

Vid byte behöver klockasken inte returneras. Det minskar fraktkostnaden.

För returer av högre värde, däribland superklonklockor, rekommenderar vi spårbar frakt och att du överväger transportförsäkring.

Behöver du hjälp?

Kontakta oss om du behöver hjälp med retur, återbetalning eller byte.